在服务业，维持质量稳定是最困难的事。尤其旅馆服务业，服务项目很复杂，同一个屋檐下，有人吃、有人住、有人玩，停留时间很长，接触点很多，光靠SOP（标准作业程序）绝对不够，管理者必须懂得如何“定规则、改观念（试读）...
登录
